Windows10アップデートにて更新プログラム「KB5000802」をインストールすると特定メーカーの複合機印刷を実行したときにパソコンがブルーバックになる障害が発生している。
特定メーカーとは弊社が確認できているのは京セラですが、情報によるとリコーやZebraでも同症状が出ているようです。
この場合、KB5000802をアンインストールすることで解決します。
最下行あたりに対応状況を更新しています。
ご多用中のところ申し訳ありませんが最後までお読みいただいたほうが良いかと思います。
問題の起きているKB5000802はこんな感じ
表示方法 スタート → 設定 → 更新とセキュリティ → 更新の履歴を表示する
解決方法
１）上記画面の一番上にある「更新プログラムをアンインストールする」をクリックすると下記画面になります
➀ KB5000802を選択し、②のアンインストールをクリックする あとは画面の指示に従ってください
アンインストールが終了するとパソコンの再起動を要求されますので再起動してください
念には念を入れて下記も行っておきましょう アップデートの１週間停止
１）スタート → 設定 → 更新とセキュリティ
２）「更新を７日間一時停止」をクリックすると下記画面が表示されますので、これでアップデートが１週間されなくなります
おそらくこの間にKB5000802は配信停止となると思います。もしくは改版版が配信されることになります
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詳細情報はこちら
2021.3.12 9:00追記
京セラ複合機につきましては下記より回避策が公開されておりますので、そちらにお進みください
2021.3.15 15:00追記
マイクロソフトは今回の件の回避策が公開されてました。今週中にはパッチが出るとのことですので急がない方はこれを待つのも手です。
ＰｃＷａｔｃｈサイトにて中村様の記事がとても分かりやすいです ↓
